محادثات أفضل.
دعم أكثر ترابطاً.
نظّم الاستفسارات وأتمت الردود الروتينية واربط العملاء بالشخص المناسب.
تجربة مراسلة توضيحية
من رسالة واردة.
إلى خطوة تالية مفيدة.
حوّل رسائل العملاء إلى إجراءات واضحة، في الأيدي المناسبة.
صندوق وارد مشترك.
فريق أكثر تنسيقاً.
اجمع كل محادثات واتساب في مساحة واحدة، ليتعاون فريقك ويرد ويبقي العملاء في تقدم.
عرض توضيحي
جديد12مُسند8قيد الانتظار5
مساحة دعم توضيحية
أتمتة عملية للدعم اليومي.
استخدم مزيجاً من الأتمتة والدعم البشري للتعامل مع الاستفسارات الشائعة وإبقاء فريقك مركّزاً.
اطرح الأسئلة الصحيحة والتقط التفاصيل الرئيسية مسبقاً.
أجب عن الأسئلة الشائعة فوراً بإجابات مفيدة ومتسقة.
وجّه المحادثات تلقائياً إلى الفريق أو الموظف المناسب.
أرسل تحديثات مفيدة مثل تأكيدات الحجز أو التذكيرات (بموافقة العميل).
اربط المحادثات بسجلات العملاء والأنظمة الحالية.
امنح فريقك السياق والأدوات المناسبة لتقديم دعم شخصي.
أعمال مختلفة.
محادثات مفيدة.
من السفر والضيافة إلى التجزئة والخدمات، ننشئ تجارب دعم طبيعية ومفيدة حقاً.
عرض توضيحي
أجب عن الأسئلة ووجّه العملاء إلى الخيار المناسب.
عرض توضيحي
ساعد العملاء في إدارة حجوزاتهم الحالية.
عرض توضيحي
قدّم التحديثات والخطوات التالية للطلبات الحالية.
أتمت الروتين. أبقِ الأشخاص في المتناول.
تعامل مع الاستفسارات الشائعة عبر محادثات موجهة، وسهّل إشراك أحد أعضاء الفريق عند الحاجة.
عرض توضيحي
سهّل إشراك أحد أعضاء الفريق عندما تحتاج المحادثة إلى لمسة شخصية.
امنح فريقك ملخصاً واضحاً وسياقاً كاملاً عند التولي.
أسنِد المحادثات وحدد المتابعات وأبقِ العملاء على اطلاع.
العربية والإنجليزية. تجربة واحدة مدروسة.
ادعم عملاءك بلغتهم المفضلة بتجربة متسقة وعالية الجودة.
عرض توضيحي
ابنِ القناة بعناية.
تعتمد إمكانات المراسلة وتكاليفها على المنصة والمزود والإعداد المتفق عليه.
احترم خيارات العملاء وأدر تفضيلات التواصل.
استخدم قوالب واضحة ومفيدة للسيناريوهات الشائعة.
احمِ بيانات العملاء وقصر الوصول على أعضاء الفريق المصرح لهم.
حدد متى يُشرك إنسان ومن يتولى الاستفسارات المختلفة.
مسار واضح من الإعداد إلى الدعم.
نهج منظم ينقلك من الفكرة إلى قناة دعم عاملة.
- 01الاستكشافافهم أهدافك وحالات الاستخدام.
- 02اضبطصمم تدفقات المحادثة والمحتوى.
- 03اربطأعدّ المنصة والتكاملات والفرق.
- 04الاختبارراجع وحسّن بمحادثات حقيقية.
- 05أطلق وحسّنانطلق وواصل التحسين.
شكّل سير العمل حول فريقك.
أعدّ واتساب وأي قنوات إضافية تحتاجها.
صمم تدفقات لمواضيع ولغات مختلفة.
اربط بـ CRM ومكتب المساعدة وأدواتك الداخلية.
خطط للإعداد والاستخدام والدعم المستمر.
هل يمكننا ربط أنظمتنا الحالية؟
نعم. يمكننا الربط بـ CRM ومكتب المساعدة وأدواتك الداخلية حيثما كان مدعوماً.
هل يمكن نقل المحادثات إلى عضو في الفريق؟
نعم. يمكن تسليم المحادثات إلى الشخص المناسب بالسياق الكامل.
هل يمكنكم دعم العربية والإنجليزية؟
نعم. يمكن تصميم التدفقات والمحتوى للغتين.
هل يمكننا إرسال تحديثات الخدمة؟
نعم، مثل تأكيدات الحجز أو التذكيرات، بموافقة العميل وقوالب معتمدة.
ما تكاليف الإعداد والتشغيل المستمر التي ينبغي التخطيط لها؟
تعتمد التكاليف على المنصة والمزود وحجم الرسائل والإعداد المتفق عليه؛ ونخطط لها معك.
اجعل كل رسالة
أسهل في الإدارة.
حوّل واتساب إلى قناة دعم أكثر كفاءة وترابطاً لعملائك وفريقك.